Сервис WELOVESISSY

1. Общие положения

Настоящее SLA определяет уровень и условия предоставления цифровых услуг платформой WELOVESISSY (далее — Сервис) для B2B-партнёров (далее — Клиент). SLA является неотъемлемым приложением к договору оказания услуг.

2. Предмет SLA

Сервис предоставляет Клиенту доступ к инфраструктуре размещения, продажи и доставки цифрового контента, включая веб-доступ, платёжную интеграцию и техническую поддержку.

3. Доступность сервиса (Uptime)

Гарантированная доступность Сервиса — 99,5% в месяц, за исключением плановых технических работ.
Плановые технические работы проводятся не чаще 1 раза в месяц.

4. Производительность и доставка контента

– Время ответа веб-интерфейса: до 3 секунд при штатной нагрузке.
– Время ответа API: до 1 секунды при корректных запросах.
– Загрузка цифрового контента обеспечивается через CDN.
– При сбоях поставщиков цифровых ресурсов Сервис берёт на себя обязательства по настройке и подключению резервных каналов (альтернативные CDN, домены, точки доставки) для повышения устойчивости и доступности сервиса.

5. Поддержка и реакции

Каналы поддержки: электронная почта, мессенджеры.

Уровни реакции:
– Критическая ошибка (полная недоступность сервиса): ответ до 2 часов.
– Существенная ошибка (частичная деградация функционала): до 6 часов.
– Некритичные запросы и консультации: до 24 часов.

6. Финансовые и платёжные обязательства

Сервис обеспечивает возможность приёма и обработки платежей с использованием:
– криптовалют;
– международных платёжных систем;
– национальных и российских платёжных инструментов.

В целях снижения финансовых рисков Сервис использует резервную финансовую систему, предназначенную для погашения выплат конечных пользователей в случае приостановки или прекращения работы сторонних платёжных систем, бирж или иных финансовых посредников из-за непредвиденных обстоятельств.

Гарантированный размер компенсации для одного пользователя составляет 10 000 рублей и применяется в порядке и на условиях, определяемых внутренними регламентами Сервиса.
При хранении на балансе аккаунта суммы свыше 10 000 рублей в момент форс-мажорных обстоятельств пользователь несёт полную ответственность за собственные средства, при этом вправе направить запрос на частичное или полное восстановление средств (форма свободная).

7. Ограничения ответственности

Сервис не несёт ответственности за временные сбои и ограничения, вызванные действиями третьих лиц, внешними сервисами, хостинг-провайдерами, платёжными системами, CDN, государственными или сетевыми ограничениями, а также решениями интернет-провайдеров и регуляторов.

8. Доступность для клиентов из стран с повышенными рисками цензуры

В целях обеспечения непрерывного доступа конечных клиентов, включая пользователей, находящихся на территории Российской Федерации, Сервис предоставляет своевременное создание и сопровождение зеркал (альтернативных доменов, точек доступа, приложений, ботов).

9. Обязательства по хранению данных пользователя и взаимодействию с государственными органами

Сервис осуществляет деятельность как трансграничная цифровая платформа и не привязан к конкретной национальной юрисдикции. Обработка и хранение данных пользователей осуществляется в соответствии с применимым правом и юрисдикцией фактического присутствия Сервиса, с учётом международных норм защиты персональных данных.

Экономическая и финансовая интеграция с банками, платёжными операторами и иными финансовыми институтами допускается исключительно с согласия Клиента и/или конечного пользователя. Передача данных осуществляется только после индивидуального одобрения пользователя, оформленного в форме предварительного согласования с менеджером Сервиса (текстовый или видеочат).

Сервис применяет политику строгой минимизации данных и исключает передачу персональных данных пользователей надзорным и государственным органам, если такие запросы не соответствуют применимому праву юрисдикции фактического присутствия Сервиса, противоречат международным нормам и принципам защиты частной жизни либо не прошли внутреннюю процедуру правовой и комплаенс-оценки Сервиса.

10. Заключительные положения

SLA вступает в силу с момента активации услуг и действует на весь срок сотрудничества. Сервис вправе вносить изменения в SLA без предварительного уведомления Клиента.